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      出租車三化再進五城,巡游出租車份額回升

      小玉 0 71
      西部數據

      來源: 北京日報客戶端 記者:孫奇茹

         巡游出租車行業借助數字化技術升級轉型的趨勢正在加速。據交通運輸部數據,2021年,全國36個中心城市完成公共交通客運量529.5億人次,同比增長19.9%,其中巡游出租汽車70.6億人次。而根據國家信息中心分享經濟研究中心統計,巡游出租車份額從2020開始止跌回升。2019、2020和2021年,巡游出租車客運量占比分別為63.5%、66.1%、68.1%。近日,嘀嗒出行數字智能化、網約化、線上線下一體化工程(簡稱“出租車三化工程”)新簽約落地5個城市,三化總簽約城市已增至25個,智慧碼鋪設、巡游車數據對接、司機培訓等籌備正迅速推進。

      出租車三化再進五城,巡游出租車份額回升

                                                                                  

      資料圖(圖文無關)新華社供圖

      “單純網約化絕不是良藥,只會進一步加速出租車用戶流失。只有先從揚召體驗不足這一巡游車當下主要矛盾入手,要重構服務內生機制,提升服務鏈條各環節的數字化水平,才能為長期持續增長奠定基礎?!编粥嚓P負責人說。

      在某新城市出租車三化落地計劃中,在當地相關部門與行業配合下,嘀嗒出行將從數字底層架構、數據價值挖掘、數字化應用服務、落地推廣四大方面,賦能出租車行業數字化轉型。依托核心產品出租車智慧碼、出租車智慧出行小程序及出租車智能管理鳳凰云平臺,從乘客體驗、司機服務、公司運營管理、政府監管及規劃四個維度,破解出租車行業痛點,促進出租車揚召網約雙向增量發展。

      比如在提升服務方面,平臺將與當地共同搭建新型數字化服務管理體系,通過服務數據統計、司機和企業評級制度、服務獎懲管理、標準化培訓等維度,來建?服務內升機制,持續提升出租車服務?碑。在三化落地初期,將上線服務五維評價、智慧碼投訴通道、乘車體驗定期調研評估、和行業共同建立司機星級模型等。

      在用戶體驗環節,先期將針對揚召打車體驗不足痛點,通過出租?智慧出??程序、智慧碼疫情登記、智能?載終端,來應對叫車不確定性、等車焦慮、價格不確定、支付體驗差等問題。讓乘客通過出租?智慧出??程序,實現揚召網約叫車自如切換,并根據需求探索新服務模塊。

      在行業效率方面,將通過巡?融合營運模式、價格機制創新、多場景下順路合拼、以及企業用車、旅游用車等更多垂直場景挖掘,提升出租車運營效率,滿足更多個性化出行需求。

      其中,全新的巡?融合營運模式將基于對歷史?程數據、?輛實時位置、道路擁堵情況的綜合分析,為司機提供更優巡游路線,司機可通過司機端或者?機端進?巡游導航,同時隨時接受?約派單,在巡游網約之間無縫銜接,這將開創性降低出租車空駛率。


      西部數據

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